Política de Troca e Devolução

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que nos faça um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] para devida orientação em como proceder à troca ou devolução.

Política de Devolução:

1- Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do site https://perfumariabras.com.br recebeu o produto em perfeitas condições e ainda, sim, não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] o cancelamento da compra.

Mas fique atento para as regras abaixo.

2- Prazo para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.

3- Restituição dos Valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio do email [email protected]
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

1- Produto com suposta Falha de Fabricação

Os produtos comercializados pelo site Perfumaria Bras, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

2- Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

3- Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

4- Laudo Favorável a Troca

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

5- Itens de reprovação

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

6- Cancelamento Automático de venda pela Perfumaria Bras

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Perfumaria Bras será automático nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

7- A Restituição de valores por iniciativa da Perfumaria Bras ocorrerá nas seguintes situações

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Perfumaria Bras dos valores correspondentes aos preços dos produtos.